第 1 部分：風險點

1、客戶不了解抵押貸款

解決辦法：如果能找到客戶就與客戶協商。 （汽車的售價低于抵押金額；如果不配合，也可以處置汽車，但不會支付差價；告知法律訴訟）

2、委托人因癌癥、突發動亂等原因死亡或無法自理犯罪行為。

解決辦法：聯系家屬處置汽車車抵押貸款需要查征信么，家屬提供死亡證明，家屬授權本人處置汽車（白血?。?。

如果客戶死亡，解除汽車抵押所需的文件有：原車主身份證、登記證、駕駛執照和死亡證明（記得提前提醒家人，不要取消客戶的身份證）

如果客戶意外死亡，車輛處置有兩種選擇：

1、客戶剛剛去世，未出具死亡證明，且今后身份證也未注銷。 這時就可以按照正常的過戶流程申請用車了。 提交所有轉讓材料并將車輛轉讓給公司或指定人員。

2、客戶死亡后，家屬已出具死亡證明，客戶身份證已被注銷。 這種情況，應當適用《繼承法》。 客戶意外或正常死亡后，汽車將作為遺產手動繼承給第一繼承人。 該稱號由敵人繼承。 將車定義給我公司或指定人員。

（死亡證明簽發后，身份證信息被手動注銷，因此死亡證明簽發時間是關鍵時間節點。）

3、客戶發生交通事故，車輛嚴重損壞車抵押貸款需要查征信么，無法正常還款

解決辦法：更換保險受益人，觀察GPS，如果車輛在同一地點停留時間超過5天，應現場檢查車輛。 如果車子修好了，立即重新評估車子，還清并再融資（在詢價過程中詢問客戶是否需要賣車），如果客戶不配合，將立即收車。

（對客戶進行初審，避免客戶帶來的風險。）

4. 車輛被盜（由客戶通知）

解決方案：立即報案，查看GPS行動軌跡，保險公司報警（時差）

（一旦有GPS被移除的跡象，立即啟動應急預案并通知第三方來取車。）

5. 車輛起火（由客戶通知）

解決方案：讓客戶購買火災保險

（評估汽車時，需要檢查車輛上的底盤線路是否較多，線路是否老化，注意車輛狀況，是否有揚聲器裝置、防盜裝置等。可能引起火災的情況，避免相應的風險。

6、車輛由債權人（含善意三人）抵押

解決方案：GPS經常停留5天以上現場查看，與誠信第三方協商還貸、提車。 按照誠信第三方按車價25%-35%的比例計算，我公司將遭受15%-25%的巨額損失

（關鍵是能否找到客戶，能否找到客戶的車，超過3天聯系不上客戶，將根據GPS來收車。）

7、車輛被茶葉浸泡（自然洪水、人工誘導）

解決方案：GPS經常停留5天以上現場檢查，對客戶進行初步審核，避免客戶造成的風險。

訂購水相關保險（平時基本不買這個保險，這是自然災害，如果協議中的損失不是我公司造成的，我公司將不負責）

8、當事人被輕判，當事人生命自由受到國家機關限制

解決辦法：等立案，法院起訴

9、顧客未操作并逃跑

解決辦法：走司法程序，聯系家屬，協商解決。

（若協商不成功，啟動應急預案，通過GPS尋找客戶，并請第三方解決相關問題。）

10. 客戶失去聯系或被劫持

解決辦法：走司法程序，聯系家屬，協商解決。

11.更換所有車鎖

解決方案：與客戶協商，走司法程序，委托第三方強行收車

12.GPS被移除

解決方案：檢查惡意GPS的軌跡，通知客戶維護GPS，如果客戶拒絕，則委托第三方取車。

（使用單個攝像頭記錄每個 GPS 位置。）

13、客戶故意逾期無法還款

解決方案：與客戶協商，委托第三方取車，走司法程序。

14、見客戶時，背景是黑幫

解決方案：委托第三方（根據與客戶談話反映的情況，如果預見到客戶有黑幫背景，客戶就不會這么做）

15.遇到中間包裝

解決辦法：四大機會一定要看原文，辨別真偽，實地考察，看客戶的邏輯、數據對比方法、邏輯推理方法有沒有問題。

（主要是為了風波防控，風控部門需要進行問卷調查演練。）

16、不配合保險變更、拒絕購買保險、拒絕追加防盜、救災等

解決方案：修改協議，具體見下文

17. 車輛被國家機構扣押（汽車毒品、人口販賣、肇事逃逸）

解決辦法：等待立案，起訴，走司法程序

第二部分：協議中需要補充的條款

1、甲方向甲方提供交強險和商業保險的保單，并在保單期滿后五個工作日內配合甲方修改投保及續保，并根據需要投保的險種甲方未訂購的客戶需額外購買。 若不配合，則視為違約，甲方可以將乙方抵押汽車開回。

2、甲方去外縣時，必須向甲方報告目的地、路線、返回北京的時間等。 其他省份僅包括廣東省和江蘇省，其他省市不允許，否則將視為違約。 （如未申報，預付款預計為3‰/天）

3、甲方車輛抵押合同期限不得超過乙方車輛年檢期限。

4、有貸款質押的客戶無能力償還貸款時（無能力償還貸款以逾期5個工作日為限），須無條件配合甲方處置車輛并解除建行抵押。 如果他不配合，甲方可以勝訴。

5、甲方辦理抵押貸款的年齡范圍為18周歲至55周歲。

6、車輛抵押協議中須添加“我已閱讀本協議全部內容……”，以供客戶轉錄確認。

7、轉讓車輛發生交通事故，乙方負責。

第三部分：需要解決的問題

如何查詢公司是否有抵押卡？

30萬元以下的車需要換保險嗎？

變更保險時的時差如何處理？

我們宣傳立即繳納服務費，如果換保險怎么辦？

四個逾期客戶全部押解，并對逾期客戶進行分類。 遇到這樣的客戶后，有針對性、有共同點（表達方式、語言邏輯、不愿意透露信息）？

是否有必要檢查信用報告？ 沒有進行什么級別的信用調查？ 如何看待信用？ 多久可以拿到？ 征信大大小小的逾期了多少錢？ 是故意的嗎？ 從利息的多少來看。

您沒有房產證原件、公司營業執照、自來水（個人、公司）嗎？

有空房嗎？ 我可以建造自己的房子嗎？ 有公司可以做嗎？ 是一家錢包公司嗎？

材料不夠是減少貸款額度還是不做？

沒有房子，沒有生意，你能做好信用檢查嗎？

抵押車如何幫助客戶還貸？

貨車轉運完成了嗎？ 如果轉移了，人手少了，如何分配人員？ 如果貨車發生事故，我們將負責。

換保險、敲房貸、轉戶的人員配置？

制定逾期報告標準？

質押與GPS共享協議標準，是否要重新簽訂新合同？

您想在不讓家人知道的情況下借錢嗎？

產品改進（是否涉及貸款質押）

逾期如何處理

如何提高客戶滿意度

如何維護渠道

對于客戶來說，我們用硬的還是軟的

借還是不借

續約標準

第四部分：統一風險控制標準

1. 哪些客戶不

1.黑社會、公安、執法、公務員不

2.如果車輛沒有工廠標簽，則不做

3、一旦發現客戶不誠信，一律不做，偽造相關信息的客戶不做。

4、邏輯關系錯誤就不要做

5、負債率高、聯名保險、抵押貸款程度大的客戶不會做

6、客戶必須滿足以下要求之一，否則不予辦理：

（1）必須有緊急聯系人，并提供緊急聯系人身份證復印件和戶口本原件，以及緊急聯系人電話（確保緊急聯系人隨時可以找到人）

（2）必須有相關負責人，須提供相關負責人身份證打印件及戶口本原件，以及相關負責人的電話（如客戶突發騷亂） 、失蹤、死亡等，相關責任人必須承擔責任）

7、與顧客聊天時，如果顧客精神恍惚，不回答問題，回答無關緊要的問題，說話語無倫次，寫字顫抖，不能寫或回答父母及家庭情況，寫、說太多。 不要做。

8、有酗酒、賭博、吸毒等不良習慣的顧客請勿經營，涉及黃賭毒的顧客請勿經營，有犯罪記錄的顧客請勿經營（通過人美網查詢）及公安網），涉及風險的客戶不予開展業務

9、可能與黑社會有關的顧客請勿前往（包括俱樂部、夜總會、卡拉OK、歌舞廳等）

10、如果客戶是房貸中介，其他同行不做，房產中介會加強風險控制

11、如果客戶車輛抵押的目的是為了處理資產（結婚、賣房等），那么就不要這樣做

12、當客戶滿足下列任何一項要求GPS抵押時，將不予辦理：

1）1年內駕駛經驗（包括筆記本家族）

2）在高速公路上超速超過50%3次及以上

3）市區超速3次及以上

4）汽車扣分超過12分

5）一年行駛公里數超過5萬公里

6）24分以上

13、若客戶從事建材、木材、石材、五金等加強風險控制措施，鋼貿、礦產、煤礦不予辦理。

14.如果客戶的錢不流進水，如果都是通過現金交易就不行了

15、如果汽車生產了10年，要多考慮是否做生意。 如果汽車生產了15年或更長時間，客戶就不會這樣做。 汽車行駛里程超過30萬公里的客戶不符合資格。

16、貸款客戶辦理房貸欠款的時限至少為3個月以上

17、上海C汽車半年內不采購。

2、風控標準（風控部門需要做什么）

1、如果是夫妻雙方還款，需要夫妻雙方共同簽字。 公司欠錢，所有股東都需要負責。 公司需攜帶項目協議（債務使用證明）

2.添加增信材料證明貸款用途

3、等額本息4-12個月，本息1-6個月

4、完善問卷

5、如不簽字，需電話跟進。 如果次日貸款金額超過100萬，則需要在當天凌晨3:00之前報到。 超過200萬就必須舉報！

6、貸款金額30萬及以上的汽車（外掛30萬、內掛29.5萬）保單到期時必須改裝、續保

7、如果用公司的汽車作為抵押，需要每月到工商網站、企業網站查看該公司營業執照是否被吊銷

8、客戶是否優質標準：

除了客戶自身條件外，客戶每月償還月息/本息時是否逾期超過2天，如果有，則定義為不良客戶，如果沒有，則為高-優質客戶。

9、若優質客戶主動提前聯系，需要續約，公司可根據客戶的需求重新評估客戶的愛車。 客戶需向公司提供相關資質證明及續約原因的相關證明，公司將根據評估價重新簽訂續約協議。 根據合同約定，客戶應按照新舊評估價向公司支付本金和利息的差額。 （續訂次數限制為1次，續訂期限最長2-3個月。續訂仍需重新評估客戶是否優質，但新車以新標準為準，并且舊車的更新也是按照新標準）

10、對于資質較差的客戶提出續簽協議，公司要求先償還本金和利息，然后將客戶的相關情況匯報給領導，領導會先審核是否續簽協議。 如果客戶未償還本金和利息，將啟動應急預案，通知第三方來取車。

11、根據逾期天數對逾期客戶進行分類，找出逾期客戶的共同特征，利用這一特征為未來的客戶規避風險。

12、對逾期率超過50%的客戶制作提醒日志

13. 制作催款表的流程

14、每天找3個改進點，和你一起討論：監督體系->執行力->長期

15. 如果客戶提供專利，該專利可以對公司有幫助，但不一定

16、外地轉乘只去300公里以內或火車3小時以內的地方

17、貸款質押客戶（建行抵押金額不大）過橋。 我們可以陪客戶去建行還房貸，并詢問建行什么時候可以解除房貸。 房貸解除后，次日就敲房貸（必須是7天內）

18、車庫投放主要是針對高端汽車的投放。 如果高檔汽車無法啟動，會造成筆記本電腦重啟麻煩。 低檔汽車可以用家電啟動（大家啟動汽車時必須戴口罩）

19. 評估汽車后，需要記錄誰詢問了報價。 根據這個記錄，檢查每個黃牛的價格是否達標，如果價格不達標，就會更換黃牛。 劉超同志負責車輛轉運的供應商。

20、風控部門每個人每天下班前都需要填寫第二天的工作日程，需要有計劃、定期解決問題，提高效率。

21、風控部門明確了組織架構和職責，每個人需要根據自己的職責完成相應的工作。 其上增加了評價體系，有評價點，可以充分體現每項風控工作的質量。

22、風險控制與本息回收。 提前7天、5天、3天通過電子郵件提醒客戶還貸，提前1天電話提醒客戶還貸。

23、新車半年內上牌的，需提供新車購買協議

24.如果客戶逾期還款，5天后重新評估，并給出賣車的期限，超過期限必須賣車，否則逾期費用將超過車價。

第五部分：如何縮短貸款流程以及需要改進的地方

1.安裝GPS改進

2、完善抵押材料準備流程

3、完善審批流程，誰負責哪些方面，審批級別，金額級別，材料準備好后，有多少人簽字，誰負責簽字，需要多少次審核？意見不同意誰聽

4. 信用比較的改進

5、風控部門需要重新檢查流程和崗位職責是否已制定，人員是否充足，流程是否健全。 這樣，就能提高各項業務的運作時間，提高客戶的滿意度。

第六部分：如何查詢信用信息和營業額

1、資信調查

1.征信延遲，有1個月延遲

2、公司必須吸引客戶群體進行征信

1）欠款超過20萬的客戶

2）與客戶聊天時，客戶的回答不合邏輯

3）使用公司汽車抵押的客戶必須提供公司第一大股東（公司實際控制人）、法人的信用信息。

3、可自帶信用信息且無需確認信用信息的客戶群體：

1）欠款20萬到40萬的客戶，四大機會都對，邏輯也對

2）客戶自帶信用信息，且客戶欠款大于40萬

4、如何區分征信優劣：

1）偶爾有小額信用卡逾期（小額定義為逾期貸款與授信額度的比例）-->征信可以

2）征信顯示每張卡都已滿，且全部顯示當月逾期 --> 征信有問題

3）征信顯示有聯保（N個人聯保=責任*N，無論N是多少，只要有聯保，公司就不會做這項業務）

5. 信用資料比較：一旦客戶的信用資料與貸款前獲得的信用資料存在較大差異，必須再次檢查。

二、自來水

1、每輛車必須排水，并且排水管必須在過去6個月內拉過。 前面的都沒用

2. 對于CCB，營業額必須是債務*2，對于貨車，營業額必須覆蓋債務

3、如果客戶100%可處理，則無需看流程

4、業務流程（可通過截圖、網銀、對賬單獲?。?。 與客戶溝通時，詢問他們年銷售額是多少，凈利潤是多少。 通常生產行業的凈收入是5%-15%%，一年開多少增值稅發票等問題就看客戶說的真實性和邏輯性。

5、一進一出太明顯，不能算流水。