面對小微企業開戶流程繁、核實難、費用多的問題，常熟農商銀行多措并舉優化開戶流程和服務，減輕小微企業費用負擔，加快小微企業融資步伐，助力改善營商環境。

一、優化開戶流程，縮短等待時間。針對網點開戶慢、流程長的問題，常熟農商銀行積極探索線上化開戶方式，優化業務流程，客戶最快30分鐘開立賬戶。一是增加線上預約功能，客戶可在微信公眾號上預約對公開戶、填寫開戶申請和預提交開戶資料，在線審核預生成賬號并預約網點辦理。二是自助下載賬戶信息，在開立基本存款賬戶后，企業客戶足不出戶即可通過登錄微信公眾號，自助下載賬戶信息及存款人查詢密碼，提升服務體驗。三是提高信息申報及審核效率，該行將客戶賬戶基本信息、對賬簽約信息、授權經辦人信息等整合成一張服務信息表，客戶在柜面開立賬戶后可一站式確認、蓋章，無需手工填寫。

二、落實盡職調查，提供便利服務。為解決非本地小微企業法定代表人開戶意愿核實難的問題，常熟農商銀行上線企業法定代表人或單位負責人開戶意愿核實的遠程視頻認證功能，企業法定代表人無需前往網點辦理，通過企業手機銀行即可發起遠程視頻面簽，通過人臉識別比對后，由客服中心專員核實其開戶意愿的真實性，方便企業開戶。同時，該行打通內部信息通道，可實現跨區域上門盡職調查和法人意愿核實工作，有效解決異地小微企業“開戶難”的困擾。

三、加大減費讓利，減輕經營成本。常熟農商銀行積極響應減費讓利政策，切實降低小微企業和個體工商戶綜合金融成本，為企業解憂紓困。該行主動擴大收費減免范圍和減免對象，減免收費項目包括但不限于網銀、手機銀行轉賬、網銀年費、認證工具工本費、部分票據業務收費和單位賬戶開戶手續費、管理費、年費等，2021年9月以來，累計減免支付手續費近1800萬元，惠及5.6萬小微企業主和個體工商戶。同時，實行貸款費用減免政策，對實體企業貸款客戶實行免手續費、免房產抵押費、免房產評估費等費用減免政策。實行貼現利率優惠政策，電票簽約和電票短信提醒功能費用全免，對防疫抗疫企業實行優惠利率貼現政策。

常熟農商銀行將持續落實金融惠企政策，不斷提升服務水平，切實提升小微客戶便利感、獲得感。

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