圖說：市區兩級市場監管部門共出動執法力量在全市范圍內開展“清鏈”專項執法行動 采訪對象供圖（下同）

今天上午，市市場監管局執法總隊聯合各區市場監管力量，在全市范圍內開展“清鏈”專項執法行動。市區兩級市場監管部門共出動執法力量330余人，對分散在本市7個區的35家侵犯消費者信息安全的貸款中介開展突擊執法。這也是今年市場監管部門加強消費者個人信息保護、規范消費者個人信息處理的首個集中整治領域。

從個案入手挖出黑灰產業鏈

據部分消費者反映，近期經常接到貸款推銷類的騷擾電話，對方能準確報出消費者的姓名、住址、工作單位等信息。針對這一情況，市市場監管局執法總隊經排摸，從前期查辦的誘導貸款的“個案”入手，挖出負責技術開發的“上游”，并梳理出35家貸款中介作為本次“清鏈”行動的重點檢查對象。

今天上午，執法人員在對位于商務樓宇內的淶富管理進行現場檢查中發現，該公司員工通過AI群呼系統，按電腦里的客戶名單順序向客戶撥打電話。在負責人的電腦、手機里均發現了通過短信平臺進行群發的記錄，以及設定“我是金融中心的貸款客戶經理”等話術文本。

“負責人與短信群發平臺的聊天記錄顯示，一天群發了22萬條。不光短信群發平臺，還有AI群呼系統的使用記錄?！睅ш牭膱谭傟犑闹ш牳敝ш犻L陳歡歡說，“這個寫字樓內，類似的貸款中介公司還有5家，主要涉嫌的違法行為，一是在公司經營中非法收集和使用個人信息，二是在對外宣傳推廣業務中冒充銀行金融機構并虛假宣傳?！?/p>

“截至目前，初步發現25家企業存在涉嫌非法收集使用個人信息、虛假宣傳、商業賄賂等違法行為，相關情況都在調查取證中。希望通過集中整治，解決老百姓比較頭疼的貸款中介電話騷擾問題，清除黑灰產業鏈，警示貸款中介行業必須合法依規經營。”市市場監管局執法總隊總隊長韋浩說。

為25家貸款中介提供定制服務

本次行動查處的25家企業中，超半數企業是某網絡信息科技公司的客戶。該公司主要經營AI語音群呼系統，提供模板并根據客戶需求定制諸如“這里是××金融（銀行）”等話術內容，再根據客戶提供的消費者信息撥打AI語音電話。綜合通話時長、消費者講話次數、對話內容等要素，對消費者進行分類分級，從而篩選出貸款意向較為強烈的潛在目標群，便于貸款中介進行下一階段精準營銷。

此外，為更好地銷售AI語音群呼系統，該公司還向客戶傳授通過企查查網站等途徑批量獲取消費者信息的方法。公司客戶遍及全國多個省市，已有1200多個帳號購買過這套系統。比如，某商務信息咨詢公司是一家貸款電銷中介，購買AI群呼系統后，通過電話銷售挖掘具有貸款需求的潛在客戶。業務員通常自稱某銀行信貸部門，以低息貸款、免手續費等話術誘導客戶貸款，再根據其征信負債情況提供貸款方案，按照貸款難易程度收取1%-10%不等的手續費。對于貸款難度較高的客戶，該公司還會以包裝個人征信記錄、買通銀行操作人員等方式，助其獲取銀行貸款。

目前，市市場監管局執法總隊已對該咨詢公司涉嫌虛假宣傳、非法收集和使用個人信息等違法行為立案調查。下一步，執法總隊將對房屋中介、房屋裝修、教育機構等行業開展“清鏈”行動。

新民晚報記者 金旻矣