貸款要收取哪些費用？Q

我司辦理貸款階段不收取任何費用。A

什么是貸款市場報價利率（LPR）？Q

貸款市場報價利率（Loan Prime Rate, LPR）是由具有代表性的報價行，根據本行對最優質客戶的貸款利率，以公開市場操作利率加點形成的方式報價，由中國人民銀行授權全國銀行間同業拆借中心計算并公布的基礎性的貸款參考利率。A

逾期有什么影響？Q

我司系銀保監會監督管理的金融機構，請您按時歸還貸款。逾期未歸還貸款，我司將嚴格按照監管要求上傳征信記錄。A

每月付款金額是怎么構成的？Q

辦理貸款后，一般情況下，您每月須按時償還本息及相關費用，包括了本金、利息。若您的貸款出現逾期，還會收取相應的滯納金、罰息以及相關費用，具體已合同中的相關約定為準。A

合理消費Q

在中國銀行業協會發布的《中國消費金融公司發展報告2020》中顯示，年輕群體消費需求較為旺盛，但收入普遍不高，使得這一群體天然成為消費金融服務的主要對象之一，不少年輕消費群體也在尋覓比較好用的消費金融產品。

貸款有風險，借款需謹慎。請根據個人能力合理貸款，理性消費。A

手機號碼如何變更？Q

您可以撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00）。錦囊貸客戶暫不支持修改APP登錄手機號。A

消費金融的貸款用途Q

個人申請的消費金融貸款根據規定可以用于購買個人耐用消費品和其他一般個人消費用途，不可用于購買房屋和汽車。

購買個人耐用消費品包括：購買數碼產品、購買家具、購買家用電器等。

一般用途個人消費包括：旅游、教育、婚嫁、餐飲、日常生活消費等。

我司會根據您的貸款用途審核資金流向是否合規，請確保用途與合同約定一致，嚴禁貸款資金違規流入股市、樓市以及其它投資性領域。A

貸款利息是怎么計算的？Q

您每月應應償付金額中至少包括了本金、利息、客戶服務費。如申請表中的“計息方式”為按月計息，每月的本金、利息和客戶服務采用等額本息的還款方式，每月利息按照剩余貸款本金乘以月貸款利息計算，月客戶服務費是按照剩余貸款本金乘以月客戶服務費率計算。若申請表中的“計息方式”為按日計息費，每月的本金、利息和客戶服務費采用等額本息費還款方式，每月利息按照剩余貸款本金乘以日利率再乘以每月實際使用貸款的天數計算，每月客戶服務費按照剩余貸款本金乘以日客戶服務費再乘以每月實際使用貸款的天數計算。上述兩種計息費方式下，貸款利息和客戶服務費都是按月計算，每月貸款利息、客戶服務費隨剩余貸款本金的減少而遞減，每月應償付金額中支付的本金、利息和客服務費用綜合金額相等。您可通過貸款合同了解詳情。如有疑問，請致電客服電話。A

你們有哪些貸款產品？Q

錦程消費金融的貸款產品主要有以下幾類：

【錦囊貸】年齡段在18周歲（含）-55周歲（含）的提供的小額循環額度，隨借隨還。

【錦享貸】針對有房一族的抵押類貸款，個人最高可貸20萬。

【錦易貸】年齡段在25周歲（含）-55周歲（含），有穩定收入來源的人群，日常消費的大額信用貸款。A

無法收到短信怎么辦？Q

請檢查您的手機是否設置了飛行模式，網絡通訊是否異常，是否設置了短信攔截。如一直無法收到短信請致電客服熱線工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00咨詢。A

節假日或晚上申請貸款有沒有工作人員審批？Q

您在任何時間段都可以提交貸款申請，您申請貸款后我司最快當天完成審批，如遇晚上或節假日一般會相應延遲審批，如您需要申請貸款還請提早安排。您可以撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00）進行進一步咨詢。A

貸款如何申請？Q

我司最高可提供額度為20萬元的個人消費貸款。您可以撥打我司客服熱線工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00進行進一步咨詢。A

貸款已結清，如何解除抵押？Q

您的貸款全部結清后，我司會為您準備解除抵押的材料。在貸款結清后第二個工作日算起，線上解押地區會在5個工作日內提交資料至房管局；線下解押地區，會在3-7個工作日內將資料寄給當地辦理解押的工作人員。

溫馨提示：我司無加急服務也不會因此收取您任何費用。A

結清證明如何申請？Q

關注我司微信公眾號“錦程消費金融”，在“我的借款”-“貸款記錄”-“查看已結清貸款”，在貸款列表中選擇您需要出具結清證明的貸款，點擊“結清證明”即可查看；若需要紙質版，可撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00）進行申請，我司會在三個工作日內通過順豐寄出，郵費需要您自行承擔A

提前還款可以只還一部分嗎？Q

我司目前提前還款方式僅為全額結清，暫不支持部分提前還款。A

提前還款注意事項Q

已申請提前還款請確保：1.當期賬單已結清：若提前還款申請日與約定還款日中有您的賬單日，請確保當期賬單正常還款。2.還款款項足額：無論您是選擇代扣或主動還款，都需要您存入足額還款金額。3.預留我司手機號碼未變更，若您的預留手機號碼已變更，請務必致電我司客服熱線進行變更。4.請在您的約定還款日前一天22:00點前完成提前還款協議簽署。

溫馨提示：若未按照下列要求還款，會導致提前還款失敗。提前還款失敗后，需要重新預約申請。A

已經預約了提前還款，如何取消？Q

若因個人原因計劃取消提前還款申請，可以忽略收到的含有提前還款協議鏈接的短信，等待此次提前還款計劃失敗（提前還款失敗后，不會對您的征信或業務造成任何影響，也不會會產生額外的費用）。若已完成協議簽署可撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00）申請取消。A

已預約提前還款，后續流程是什么？Q

您在已完成預約提前還款申請后。1、在約定還款日的前一周內進行提前還款協議簽署，2、主動支付：在還款日當天12點之前，通過我司微信公眾號“錦程消費金融”-“我的錦程”-“錦程客戶”-“我的借款”中進行主動還款。

【溫馨提示：如當期賬單未結清、未及時向我司轉賬或發送郵件、未通知我司預留手機號已變更、未及時簽訂提前還款協議均會造成提前還款失敗，失敗后需重新申請?！緼

提前還款協議如何簽署？Q

我司將在約定還款日的前一周內通過短信的方式為您出具并發送提前還款協議。您可以根據短信中的鏈接，或者關注我司微信公眾號，在“我的錦程”-“錦程客戶”登錄后點擊“我的合同”進行實名認證后找到待簽署的提前還款協議，點擊“提前還款協議”進行簽署。協議簽署后，請在約定時間之前根據約定還款方式進行還款。A

提前還款如何申請預約？Q

按照貸款合同約定，錦享貸客戶申請提前還款需進行預約，同時我司將根據合同約定收取相應金額的違約金。若需辦理提前還款預約，請撥打我司客服熱線（工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00）提出申請。

溫馨提示：提前還款業務無加急服務，我司也不會以此收取您任何費用。請您在業務辦理過程中謹慎辨別，謹防詐騙。A

我有資金困難，可以申請延遲還款嗎？Q

在疫情期間到期的個人消費貸款發生逾期的客戶，我司將根據客戶提供的相關憑證，結合實際情況，通過合理延遲還款期、調整還款計劃、減免逾期利息等綜合性措施予以支持。目前我司對滿足以下條件的人員提供延期還款方案：1、參加疫情防控的醫護人員、工作人員；2、受疫情影響暫時失去收入來源無法按時還款的人員。具體延期方案以最終協議為準?？芍码娍头峋€（工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00）咨詢。A

還款失敗怎么辦？Q

我司自動扣款時間一般為還款日當天上午8:00至當天晚上19:00（扣款時間僅供參考），當期扣款不成功，均會在次日再次進行補扣，直至當期賬單結清。也可以在我司微信公眾號“錦程消費金融”-“我的錦程”-“錦程客戶”中發起主動還款?；蛘咧码娍头峋€（工作日9:00至20：30，節假日9：30至18:00）咨詢。

溫馨提示：我司系銀保監會監督管理的金融機構，請您按時歸還貸款。逾期未歸還貸款，我司將嚴格按照監管要求上傳征信記錄。A

扣款為什么會失??？Q

在已經確認您在我司預留的代扣卡卡號與借款人姓名、代扣卡戶名一致的情況下，請檢查您綁定的銀行卡余額是否充足或檢查綁定銀行卡有沒有被掛失、凍結、銷戶或有還款/轉賬限額設置等問題。具體事宜請聯系您的發卡行。A

如何進行主動還款？Q

您可登錄我司微信公眾號“錦程消費金融”，點擊“我是客戶”-“錦程客戶”-“我的借款”，根據系統提示完成主動還款操作。目前僅支持支付寶和銀行卡主動還款，后續將陸續上線其他還款方式。

溫馨提示：因各銀行額度不同，目前大額還款僅支持支付寶余額支付以及農行卡支付。A

貸款信息如何查詢？Q

您可關注我司微信公眾號“錦程消費金融”，在“我的錦程”-“錦程客戶”中完成實名認證后，在“我的借款”中查詢剩余本金、當月賬單、已還款明細、還款計劃、還款日、申請號、貸款狀態、代扣銀行卡卡號等信息；或者致電客服熱線咨詢（人工時間：工作日9點至20點，節假日9點半至18點）。

溫馨提示：公眾號只能查詢到部分貸款品種。A

什么是錦囊貸？Q

錦囊貸是一款循環授信額度貸款產品。A

如何申請錦囊貸？Q

您可關注“錦程消費金融”微信公眾號，獲取下載鏈接或在應用商店搜索“錦囊貸”下載，按照以下步驟操作即可申請額度：

1）用手機號注冊錦囊貸賬戶；

2）準備好身份證、銀行卡等證件，按提示完善資料并拍照上傳證件信息；

3）等待最終審核結果。A

申請錦囊貸需要什么材料？Q

準備好手機號、身份證、本人銀行卡（儲蓄卡）即可。A

錦享貸是針對哪些地區呢？Q

四川、貴州、云南、廣東、湖南、湖北、河北、山西、安徽、浙江、福建、江西、江蘇、天津、重慶。

（以上部分市暫未開通抵押貸款業務）A

申請錦享貸需要哪些材料？Q

身份證明、婚姻證明、收入證明、抵押物所有產權、房屋信息摘要及其他需補充材料。A

辦理錦享貸是否需要支付抵押登記費？Q

抵押登記及解除抵押登記，不需要支付任何費用。A

還款日當天是系統扣款，還是手動操作？Q

系統根據您設置的還款賬戶在還款日當天自動扣款，請提前一天確?？▋荣Y金充足。A

是否可以提前還款？提前還款是否需要支付違約金？Q

1）信用貸款/抵押貸款提前還款：

需要支付違約金，收取標準按照合同約定為準；

2）錦囊貸提前還款：

可以提前還款，違約金以合同約定為準。A

綁定的還款卡有問題，需要更換怎么辦？Q

1）錦囊貸：登錄APP，點擊“我的”--“銀行卡管理”進行更換；

2）信用貸款/抵押貸款：登錄我司微信公眾號，點擊“綁定銀行卡”進行更換。

（請至少在賬單日前3個工作日進行更換）A

逾期了會有什么影響？Q

我司會嚴格按照人行規定上報您的借還款記錄，為避免對您的征信造成不良影響，請您按時還款。