1、信貸員的電銷技巧及溝通話術開場白盡可能直接告訴客戶你是做什么的，能快速的篩選出是否意 向客戶，提高效率。對于沒有意向的客戶也別著急掛電話，可以以專業 的話術告訴客戶，隨后將自己聯系方式發過去，或讓客戶保留自己的號 碼，告知今后如果有需求或者身邊人有需求可以隨時聯系你。以下是整 理的開場白話術：您好，我們這邊是做無抵押無擔保信用借款的，請問您有資金需求 嗎？當然絕大部分的電話客戶都回說不需要，那么這個時候你可以以這 樣的話術告訴客戶：沒有需求沒關系，生活中難免會有需要資金的時候，我稍后將我的 聯系方式短信發送給您，您注意查收下，今后如果有需求或者身邊的朋 友需要您可以隨時聯系我，我會全力幫您解決

2、資金問題，最后祝您生活 愉快，打擾了，再見。如果客戶有意向，請看下一條判斷和引導。這里我們首先要了解清楚公司所做的產品，根據公司的產品進行詢 問，來判斷是否滿足公司的申請條件。整理話術如下：“我們這邊貸款的產品很多，想先了解下您的個人情況，您是做生 意呢還是上班的？”如果兩個情況都有的話，先確定下客戶是不是法人，然后判斷客戶 是哪種產品，方便進一步的溝通。接下來要問到客戶的用款時間，借款用途，或者用多久等等，來判 斷后期跟蹤的時間。請問您的借款用途是什么？判斷資金用途是否真實請問您大概什么時候需要這筆資金？方便后期跟蹤請問您資金需求是多少？根據客戶的需求然后根據自己的經驗給出合適的方案。接下來

3、就根據客戶反饋的情況定義產品，再進一步了解客戶的詳細 情況，例如：私企？國企?您在現在單位工作多久了？您的工資是發現金還是打在銀行卡上面的？您在單位里而是普通員工還是管理崗位呢？有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡 額度又多少?消費了多少（了解客戶負債，負債過高的話會影響貸款額 度）有沒有在其他機構或者銀行申請過貸款？請問您是否公司法人？公司注冊多久了？（大部分公司都是要求1年以上）您公司每個月流水有多少?近半年有多少?對公流水每月有進出賬 嗎？（有些公司必須要有對公流水）有沒有房或者車?使用過信用卡嗎?近一年信用記錄情況如何?信用卡 額度又多少?消費了多少（了解客戶

4、負債，負債過高的話會影響貸款額 度）有沒有在其他機構或者銀行中請過貸款？這些問題都是圍繞這公司的產品詢問的，可以最準確的判斷客戶是 否符合產品要求，不符合盡量引導客戶申請車貸或者房貸，如果都不符 合條件，那么盡量讓客戶讓朋友或者家人幫忙來申請。關于解答問題這里就不多描述了，絕大部分的問題都是圍繞利息、 額度、申請時間、公司是否正規等等，這個在信貸員經驗公眾號3月10 號有專門整理一篇信貸員與客戶溝通的常見問題話術，大家可以在 翻閱公眾號歷史文章查看常見問題話術，或者直接公眾號內回復【123】查看。首先判斷客戶資金需求是否急用，如果急用可以參考一下話術：（先將需要的東西口述一邊后）我將中請的材料

5、以短信的形式給您 發送過去，您盡快的準備好資料，在準備過程中有任何問題都可以隨時 和我聯系，資料齊全的話我們最快可以當天放款的，您看你今天還是明 天準備好過來呢？這里最后問的問題最好是讓客戶二選一的回答來限定時間，也便于 在他的回答基礎上后期的跟進。如果客戶并不是很急沒關系，那我將我們公司需要準備的資料發短信告訴您，您可以記 下我的電話，如果您有需求或者身邊朋友有需求可以隨時聯系我，最好 也可以把公司的網址或者介紹等信息告知客戶，讓客戶更加信任。跟進維護的方式有很多，比如發短信，或者添加客戶微信進行群 發，初次和客戶溝通過以后一定要對客戶的情況進行記錄，把客戶進行 分類，對于意向較強的客戶最好

6、隔天就回訪，對于意向不是很明顯的過 上2、3天也要進行一次回訪。做電銷我們要時刻記著一點，寧可把客戶跟死了，也不能把客戶跟 丟了！現在做貸款的公司那么多，從事這項業務的人也那么多，大家 都在打電銷，不要是你激發了客戶的需求，也是你讓客戶準備好了材 料，結果你一時疏忽沒跟好客戶，最后客戶帶著準備好的材料上別人那 兒申請了。其它電銷技巧電銷最重要的就是號碼的質量，那么這些號碼都需要從哪些地方獲 取呢?這里阿信收集了一些，大家可以作為參考：房產中介，銀行，信用卡，保險機構，企事業員工通訊錄，網站，高 檔會所，快遞公司，通訊行業等等。以上地點作為參考，如果身邊有在這些地方工作的朋友，可以讓他 們幫忙獲

7、取，有時候花點小錢也是可以解決大問題的。以周為標準星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，客戶肯定會有很多事情 要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大 多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找 客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務 最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好 壞與否的關鍵所在。星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復 是，“等下個星期我們再聯系吧！ ”這一天可以進行一些調查或預約的 工作。以天為標準早上8:3010:00

8、,這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務 電話也無暇顧及，所以這時，電話業務員不妨先為自己做一些 準備工 作。當然，這個時間段是我在上海的時間，你可以根據你們山東的情況 調整.10:0011:00,這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢， 這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11:30下午2:00,午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電 話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關的人擋了，你想換個人 嘗試一下，那么，我的經驗最好在12:30以后.下午2:003:00,這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現 在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無關的事情倒是可行。下午3:006:00,努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好 時間.在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情.